Políticas de Cambio y Devolución: Artesanía de Chile
Última actualización: 07-07-2025
En Kalkona Artesanía, cada pieza de nuestra colección de Artesanía de Chile es elaborada con dedicación y cuidado manual. Si bien esperamos que ames tu compra, entendemos que pueden surgir situaciones especiales. Por esta razón, detallamos a continuación nuestras políticas basadas en la normativa vigente.
Nuestra Garantía en Productos Hechos a Mano en Chile
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros artículos, no realizamos devoluciones por cambio de opinión. Cada pieza es elaborada individualmente, y en muchos casos se confecciona tras recibir el pedido. Por lo tanto, te pedimos que antes de comprar revises las fotos y dimensiones en nuestro catálogo de productos artesanales.
Cambios por Daños o Errores en el Envío
Si tu pedido llega dañado o no corresponde a lo solicitado, contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles tras la recepción. Para validar el caso, requerimos la siguiente información:
- Foto del producto dañado (esto nos ayuda a mejorar nuestro Hecho a mano en Chile).
- Número de pedido y nombre completo.
Escríbenos directamente a: kalkona.espiritudebosque@gmail.com.
Derecho a Retracto y Ley del Consumidor
De acuerdo con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, el derecho a retracto no aplica en productos fabricados a pedido o personalizados. Dado que gran parte de nuestra Artesanía de Chile entra en esta categoría, no se aceptan devoluciones por mera voluntad del comprador, tal como lo permite la excepción legal para bienes confeccionados según especificaciones del consumidor.
Condiciones para Aceptar un Cambio
Para que un cambio sea efectivo, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- El producto debe estar sin uso, con su empaque original y en perfectas condiciones.
- Presentar el comprobante de compra respectivo.
- El cliente es responsable del envío de vuelta, salvo error comprobado de Kalkona.
Reembolsos y Excepciones
Solo se realizará un reembolso si no es posible reponer la pieza y corresponde según lo estipulado por la Ley del Consumidor (SERNAC). Además, recuerda que no se aceptan cambios en productos con uso evidente o personalizados.
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