Cambios y Devoluciones – Kalkona Artesanía

Última actualización:

07-07-2025

En Kalkona Artesanía, cada pieza es hecha a mano con dedicación y cuidado. Si bien esperamos que ames tu compra, entendemos que pueden surgir situaciones especiales. Aquí te explicamos nuestra política de cambios y devoluciones:

Productos hechos a mano

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, no realizamos devoluciones por cambio de opinión.

Cada pieza es elaborada cuidadosamente una a una, y en muchos casos se confecciona tras recibir el pedido. Te pedimos que antes de comprar revises bien las fotos, descripciones y dimensiones.

Cambios por productos dañados o error en el envío

Si tu producto llega dañado o no corresponde a lo que pediste, contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles desde la recepción, enviando:

Foto del producto dañado o incorrecto
Número de pedido
Nombre completo

Escríbenos a:

kalkona.espiritudebosque@gmail.com

Validaremos el caso y te indicaremos los pasos para coordinar el cambio o reposición.

Condiciones para aceptar un cambio

El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original
No deben haber pasado más de 5 días hábiles desde la entrega
El cliente es responsable de enviar el producto de vuelta, salvo que se trate de un error por parte de Kalkona

Excepciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en productos:

Personalizados o hechos a medida
Con uso evidente
Sin comprobante de compra

Reembolsos

Solo se realizará un reembolso si no es posible reponer el producto y corresponde por ley. El reembolso se efectúa a la misma cuenta desde la cual se realizó el pago.

Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, el derecho a retracto no aplica en productos hechos a pedido o personalizados, como es el caso de muchos de nuestros artículos.

¿Tienes dudas?

Si tienes preguntas sobre tu caso, escríbenos a:

kalkona.espiritudebosque@gmail.com

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